游客汤磊投诉某(武汉)国际旅行社有限公司
2019-09-24 17:07:41 来源:优德w88登录入口-w88的网址登录手机在线

撰稿人:刘庆

行政调解机关:硚口区旅游局

当事人:汤磊(投诉人)  某(武汉)国际旅行社有限公司(被投诉方)

一、案情介绍

汤磊一行10人在某(武汉)国际旅行社有限公司报名参加越南芽庄游,行程日期:2017年6月9日-14日,团费:1880元/人*10,共18800元。

汤磊反映行程中有以下情况:

出发前杨女士(合同签订人)额外增加费用要求旅行社升级入住的酒店,旅行社承诺给游客升级到国际4星级酒店,但实际入住的酒店与旅行社描述不符,入住环境很差;

导游以国人游客素质比较差,政府发布禁止中国人入内的通知为由,减少了2个景点(景点名称:芽庄大教堂、龙山寺),且地接社表示已通知组团社取消行程单内的景点宣传,而组团社并没有取消。杨女士对以上情况不满,故投诉(有合同、行程单、发票)。

 二、请求事项

投诉某(武汉)国际旅行社有限公司未达到约定服务标准问题,要求旅行社:

退还10人升级酒店的费用共2000元;

赔偿10人未游玩景点费用共3000元。

三、处理依据

《旅行社服务质量赔偿标准》

第八条   旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失的,旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并支付同额违约金。

第十条   旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定,损害旅游者合法权益的,旅行社按下述标准承担赔偿责任:

(一)擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用,并支付同额违约金。

四、处理结果

2017年7月18日,在硚口区旅游局八楼会议室,由我局组织投诉人与被投诉人进行当面调解,双方达成调解协议,我局出具旅游投诉调解书(硚旅诉调字[2017]第7号)。

某(武汉)国际旅行社有限公司承诺:

1、退还10人酒店升级费用共计1000元,在两个工作日内以现金方式打到指定账户(姓名:张传彬,招商银行账号:6214830270813958,支付宝账号:563451775@qq.com);

2、提供2000元行程价格优惠(指定联系人:程名,电话;15527553383),截止时间为2017年12月31日前,在我社报团境外游时,以当时报纸宣传价格每人最多500元的价格优惠。

五、旅游维权启示

1、旅行社应守法经营,确保具备相应资质,包括:组团社、地接社、导游、领队等。

2、旅行社要与游客签订规范的旅游合同,包括:协议条款、自费项目和购物协议等内容。

3、旅行社不得擅自变更行程;如需变更,必须征得旅游者书面同意。

责编:申燕伟

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