游客朱先生投诉w88优德在线登录 某国际旅行社违反合同约定
2019-09-24 17:09:32 来源:优德w88登录入口-w88的网址登录手机在线

撰稿人:吴 威

行政调解机关:武汉市武昌区旅游质量监督站

当事人:朱先生(合同甲方)  w88优德在线登录 某国际旅行社(合同乙方)

一、案情介绍

3月28日,游客朱先生一行3人通过w88优德在线登录 某国际旅行社汉街门市部报名参加该公司“夕阳红专列西南十二日游”。出行前,旅行社无故要求解除旅游合同,游客要求旅行社继续履行合同。行程日期:2018年4月13日-2016年4月24日,团费:2965元/人*3,共8894元。

朱先生反映有以下情况:

该旅行社从旅行行程风险程度和老人身体承受能力方面考虑,拒绝朱先生(身份证号码:420106193910083219),陈女士(身份证号码:420106194109053262)2位老人参加该公司“夕阳红专列西南十二日游”,朱先生对旅行社单方面解除旅游合同表示不满,故投诉(有合同、行程单、发票、收据)

二、请求事项

投诉w88优德在线登录 某国际旅行社违反合同约定,要求:要求旅行社继续履行合同或对其不能成行进行赔偿。

三、处理依据

1.《旅行社服务质量赔偿标准》

第四条  旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后,因旅行社原因不能成行的,旅行社应在合理期限内通知旅游者,否则按下列标准承担赔偿责任:

(一)国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者,否则应向旅游者全额退还预付旅游费用,并按下述标准向旅游者支付违约金:出发前7日(含7日)至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。

(二)出境旅游(含赴台游)应提前30日(不含30日)通知旅游者,否则应向旅游者全额退还预付旅游费用,并按下述标准向旅游者支付违约金:出发前30日至15日,支付旅游费用总额2%的违约金;出发前14日至7日,支付旅游费用总额5%的违约金;出发前6日至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。

2.《合同法》第八条规定, 依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同,受法律保护。

四、处理结果

经我单位组织行政调解,双方达成以下协议:1.旅行社向游客朱先生退还已收到的全部旅游费用8894元;2.支付旅游费用总额105%的违约金,共计890元整;3.旅行社就违约责任向朱先生的女儿朱女士赔偿违约造成的误工损失,共计296元整。两项赔偿合计1186元整;4.旅行社向朱先生赔礼道歉并书面回复。

五、旅游维权启示

1.旅行社应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。

2.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠,不得作虚假宣传。

3.旅行社在与旅游者签订旅游合同时,应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。

4.旅游者报名前需与旅行社进行充分沟通,看清楚产品内容和合同细节。

5.旅游者维权需理性、诉求需合理,过度维权不可取。

责编:申燕伟

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