投诉w88优德在线登录 某国际旅行社汤逊湖门市部
2019-09-24 16:49:02 来源:优德w88登录入口-w88的网址登录手机在线

游客刘女士投诉w88优德在线登录 某国际旅行社有限公司汤逊湖门市部服务质量不达标案

 

案例撰稿人:喻佳俊

联系电话:87917110  QQ邮箱:771322352@qq.com

行政调解机关:武汉市江夏区文化局旅游科

当事人:刘女士(合同甲方)  w88优德在线登录 某国际旅行社有限公司汤逊湖门市部(合同乙方)

一、案情介绍

刘女士一行3人在w88优德在线登录 某国际旅行社有限公司汤逊湖门市部报名参加江西庐山2日1晚跟团游(庐山三叠泉+花径+含鄱口),行程日期:2017年8月19日-2017年8月20日,团费:620元/人*3,共1760元。

刘女士反映行程中有以下情况:

1、实际行程与行程单不符;

2、行程中导游很少提供讲解服务,且组织协调能力差,未尽职责;

3、在三叠泉游玩时,刘女士与导游协商,在阴凉处等其他游客集合,需离开时请导游通知刘女士,导游已同意,但实际却未通知,当其发现等待时间过长,便联系导游核实,导游却告知已随旅游团去了另1个景点(花径),并联系了另1位导游接刘女士,后续又因观光车乘坐卡被导游统一保存,导致刘女士无法乘坐观光车,只能等待导游赶来帮其刷卡;

4、因导游未核实人数,遗漏刘女士,导致耽误了团友游玩时间,但导游未对团友做出解释,致使其他游客误解刘女士;

5、虽说自愿乘坐缆车,但刘女士发现行程是按照缆车的时间规划的,认为很不合理;

6、旅行社未提供有效投诉渠道。

刘女士对以上情况不满,故投诉(有电子合同、行程单、转账记录,无发票)。

二、请求事项

投诉w88优德在线登录 某国际旅行社有限公司汤逊湖门市部未达到约定服务标准问题,要求旅行社给出合理解释并回复处理方案。

三、处理依据

《旅行社服务质量赔偿标准》

第八条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失的,旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并支付同额违约金。

第九条 导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务,影响旅游服务质量的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金,本赔偿标准另有规定的除外。

第十条 旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定,损害旅游者合法权益的,旅行社按下述标准承担赔偿责任:

(一)擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用,并支付同额违约金。遗漏无门票景点的,每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

(二)未经旅游者签字确认,擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的,旅行社应承担另行付费项目的费用。

(三)未经旅游者签字确认,擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

(四)强迫或者变相强迫旅游者购物的,每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。

(五)旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的,旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。

(六)私自兜售商品,旅行社应全额退还旅游者购物价款。

四、处理结果

多次协调,双方达成一致,w88优德在线登录 旅游百事通汤逊湖门市就此次投诉事件给予道歉,并赔偿金额300元。

五、旅游维权启示

1、旅行社要与游客签订规范的旅游合同,包括:协议条款、自费项目和购物协议等内容。

2、旅行社不得擅自变更行程;如需变更,必须征得旅游者书面同意。

3、旅行社应守法经营,合理安排行程和导游人员,确保游客得到优质服务。

4、旅游社应完善出行前、出行中、出行后的服务体系,健全投诉机制体制。

责编:申燕伟

  • 为你推荐
  • 公益播报
  • 公益汇
  • 进社区

热点推荐

即时新闻

武汉

论坛热帖