游客高某投诉武汉Z旅行社拒绝退还团款案
2019-09-23 11:56:53 来源:

一、案情介绍

    高女士1月19日在武汉Z旅行社有限公司报名参加泰国7日游,团费:3人共6000元,行程日期:1月30日-2月5日。高女士表示因旅行社报价比市场价格高并且小孩害怕坐飞机故不能出游,于1月20日提出退团,旅行社告知可以帮其出售名额,若出售可退还其费用,若未出售则需高女士承担6000元费用。针对此问题高女士不满,故投诉要求全额退还费用共6000元(有合同、行程单、转账记录,无发票)。

二、处理依据

《旅游合同》

第十五条 必要的费用扣除

1、旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由旅行社在行程开始前解除合同的,按下列标准扣除必要的费用:

行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的20%;

行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的40%;

行程开始当日,按旅游费用总额的60%。

2、在行程中解除合同的,必要的费用扣除标准为:

旅游费用×行程开始当日扣除比例+(旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)÷旅游天数×已经出游的天数。

如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用,旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额不应当超过旅游费用总额。

解除合同的,旅行社扣除必要的费用后,应当在解除合同通知到达日起5个工作日内为旅游者办结退款手续。

15、必要的费用,指旅行社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用,包括乘坐飞机(车、船)等交通工具的费用(含预订金)、饭店住宿费用(含预订金)、旅游观光汽车的人均车租等。

三、处理结果

因旅行社无法提供证据证明因为游客退团造成了损失,所以向游客全额退还6000元费用。

四、旅游维权启示

1、旅行社针对旅游合同中涉及取消行程、违约责任、拒签责任承担等重要条款,对旅游者充分告知

2、行程取消造成的实际损失,需要提供相关证据

3、旅行社和游客都应增强履约意识,无论哪一方违法合同约定,都要承担相应责任

责编:优德w88登录入口-w88的网址登录手机在线

  • 为你推荐
  • 公益播报
  • 公益汇
  • 进社区

热点推荐

即时新闻

武汉

论坛热帖